Online support je nešto s čime ćemo se sve češće susretati u svakodnevici.
Na ovim prostorima je to krenulo sa operaterima mobilne telefonije, a danas su to “ljubazni” operateri kiparske firme za uterivanje dugova sasvim prikladnog naziva Matrix (prvi deo).
I sve dok ne stignemo do trećeg dela Matrixa, uveseljavaće nas operateri banaka.

Jutros dobijem pismo jedne od mojih banaka kojim me obaveštavaju da svoju važeću kreditnu karticu mogu zameniti novom, SuperCard karticom i da je potrebno samo nazvati operatera i neko će me kasnije već kontaktirati. Sve besplatno, naravno.

Pred kraj mog radnog vremena, okrenem Info centar i kreće uvodni deo:
“Dobrodošli u Kontakt centar Findomestiic banke. Radno vreme ekspozitura na dan 31. decembra je do 14 časova. Prvi radni dan nakon praznika je 4. januar 2011 godine. Banka takođe neće raditi u petak 7. januara 2011. godine… Srećne novogodišnje i božićne praznike želi vam vaša Fondomestic banka”. Nisam još ni došao sebi, operaterka koja se javila me prekinu u pola rečenice: “Nazovite u ponedeljak od 9!” Još uvek se može čuti na 011.333.6000 ili preslušati dole.

Jutros je bio 11.mart 2011!!!

Tek tada kreću support biseri.
Kolegenica nazove holandsku poštu TNT s ciljem da se raspita za ugovor oko slanja pošiljki. Nakon desetak minuta razgovora u pozadini započinje plač deteta. Ljubazna operaterka zamoli da nazovemo za desetak minuta dok namiri dete i prekine vezu.

Gde su dva, tu je i treći…
Svetska firma koja se bavi izdavanjem lokala nas obaveštava “da ne mogu da primaju pošiljke naših kupaca (reklamacije) na toj adresi i ako to želimo, moramo da sklopimo ugovor na drugoj adresi u Parizu. Takvu uslugu iste te firme imamo u 5 evropskih gradova i dobro naoštreni pronađemo njihovo sedište i kontakt centar (kažu da je Luksemburg) te ne budemo lenji, stupimo u kontkat.
Nakon pola sata rasprave, operater nam saopštava “da mu je ovo zadnji dan na poslu i da kontaktiramo novog kolegu ne u ponedeljak, nego u utorak.”
?!?

Jasno je da razvijene zemlje već godinama guraju zaposlene u rad “od kuće” štedeći resurse (novac) kompanija, ali ne može se baš sve. Gubi se mnogo na drugoj strani.
Zbog sličnih bisera evropskih kolega, Support centar MyTrendyPhone u Beogradu pruža daleko kvalitetniju podršku kupcima u desetak zemalja Evrope i ako neko “zna nekog ko zna nekog da zna nekog” ko poznaje finski jezik i želi da radi, neka se javi. Radno mesto je upražnjeno.

Oceni ovaj tekst